Altermove : acheter à Lille ou sur le web chez Altermove

Je me suis laissée tenter par leur site web en achetant une selle car je suis de la région bordelaise donc Lille ça fait un peu loin! J'avais besoin d'une selle au plus vite et il y avait précisé que j'étais livre sous 48h
Je commande mercredi à 10h... Le vendredi toujours rien j'envoie un mail on me répond "un pb av le fournisseur ma selle sera livrée lundi sans faute " alors qu'il y a mentionné sur le site qu'elle était en stock
Le lundi toujours rien
Ma selle est arrivée mardi ! 6 jours au lieu de 48h
J ai tenté en vain de les contacter pour obtenir un dédommagement car ils n'ont pas respecté leurs engagements personne ne daigne me répondre
C est honteux de traiter des clients ainsi ! Je suis vraiment très déçue ...!
Je ne sais si je suis la seule dans ce cas ? Ou si c'est une habitude d altermove?

Sans vouloir polémiquer ça ne fait que 4 jours ouvrés je pense que tu as raison de leur signifier ton mécontentement, mais allais jusqu'à demander un dédommagement je crois que tu devrais relativiser un peut non ?
mais bon du haut de mes 42 ans je suis peut-être déjà un vieux con qui ne comprend plus les jeunes de 23 ans)))

le jour où tous les vélocistes seront sur internet, soit vous aurez pris des cours de mécanique soit vous pleurerez en entendant les bruits et couinements de vos spads......alors en plus vous vous plaignez du service sur internet!!!!!
Internet oui, si on ne peut pas trouvez son bonheur à proximité.
MAis moi je dois être encore plus vieux c...que Finnelith.

Citation :

Je me suis laissée tenter par leur site web en achetant une selle car je suis de la région bordelaise donc Lille ça fait un peu loin! J'avais besoin d'une selle au plus vite et il y avait précisé que j'étais livre sous 48h
Je commande mercredi à 10h... Le vendredi toujours rien j'envoie un mail on me répond "un pb av le fournisseur ma selle sera livrée lundi sans faute " alors qu'il y a mentionné sur le site qu'elle était en stock
Le lundi toujours rien
Ma selle est arrivée mardi ! 6 jours au lieu de 48h
J ai tenté en vain de les contacter pour obtenir un dédommagement car ils n'ont pas respecté leurs engagements personne ne daigne me répondre
C est honteux de traiter des clients ainsi ! Je suis vraiment très déçue ...!
Je ne sais si je suis la seule dans ce cas ? Ou si c'est une habitude d altermove?

Bonjour,

Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour le retard occasionné, comme vous le savez, nous avons accusé un retard auprès de notre fournisseur. Nous avions cependant bien envoyé votre colis vendredi et nous regrettons qu’il ne soit arrivé que mardi. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone sans réponse de votre part et nous vous avons également contacté par mail.
On espère avoir répondu à vos appréhensions.

Citation :

APPEL A LA RÉCONCILIATION ET ..........................AU PORTE MONNAIE


Dans un esprit d'apaisement, cette belle société vélocipédique pourrait proposer à tous les membres du forum une réduction de 15% sur tous les produits Brompton ainsi que la gratuité des frais de port pour ceux qui n'ont pas la chance de résider dans l'agglomération lilloise, sous réserve qu'ils la demandent poliment!!

En retour, pour ceux qui l'accepterait, un sticker de bon goût comportant le nom de la société pourrait être posé sur un endroit visible de notre monture préférée.

Qu'en pensez-vous?

Nous sommes prêts à en discuter avec plaisir ! Rendez-vous à Altermove ?

Et pour info : les frais de port sur la livraison d'un vélo pliant sont déjà offerts

+1 Altermove

Ely33 a écrit:

Je me suis laissée tenter par leur site web en achetant une selle car je suis de la région bordelaise donc Lille ça fait un peu loin! J'avais besoin d'une selle au plus vite et il y avait précisé que j'étais livre sous 48h
Je commande mercredi à 10h... Le vendredi toujours rien j'envoie un mail on me répond "un pb av le fournisseur ma selle sera livrée lundi sans faute " alors qu'il y a mentionné sur le site qu'elle était en stock
Le lundi toujours rien
Ma selle est arrivée mardi ! 6 jours au lieu de 48h
J ai tenté en vain de les contacter pour obtenir un dédommagement car ils n'ont pas respecté leurs engagements personne ne daigne me répondre
C est honteux de traiter des clients ainsi ! Je suis vraiment très déçue ...!
Je ne sais si je suis la seule dans ce cas ? Ou si c'est une habitude d altermove?

Hello Ely,
C'est un peu vachard que de t'inscrire sur le forum et de poster ce type de message comme seule présentation. Je ne fait pas partie du Fan club d'Altermove mais je trouve cela un peu déplacé, mais je suis sans doute déjà un vieux con.
Et comme un vieux con aime donner des leçons en voici une seconde : il vaut mieux pouvoir essayer une selle avant de l'acheter.

A bientôt dans d'autres messages,

Bromp'Lille a écrit:

a écrit:

Hello Ely,
C'est un peu vachard que de t'inscrire sur le forum et de poster ce type de message comme seule présentation. Je ne fait pas partie du Fan club d'Altermove mais je trouve cela un peu déplacé, mais je suis sans doute déjà un vieux con.
Et comme un vieux con aime donner des leçons en voici une seconde : il vaut mieux pouvoir essayer une selle avant de l'acheter.

A bientôt dans d'autres messages,

+ 1

Dans les dents, balle au centre.

Bonjour,

de mon coté, et contrairement aux messages précédents (qui datent de toute manière beaucoup), je voulais faire part d'une expérience plutot très positive avec le service client d'Altermove: le site web a été rénové récemment, et j'avais commandé des pièces détachées qui y étaient présentées comme étant en stock par erreur.
Le service client m'a contacté par téléphone directement, et nous avons pu très facilement trouver une solution.
J'ai rarement eu un contact aussi agréable avec un service client d'une entreprise, et lors d'une vente par correspondance en particulier.

dromptonadede a écrit:

le jour où tous les vélocistes seront sur internet, soit vous aurez pris des cours de mécanique soit vous pleurerez en entendant les bruits et couinements de vos spads......alors en plus vous vous plaignez du service sur internet!!!!!
Internet oui, si on ne peut pas trouvez son bonheur à proximité.

Bonjour,
Je ne connais pas Altermove personnellement mais les échos lu ici & pas là me font penser à un magasin qui "surfe" sur une tendance plus qu'à des passionnés.Leurs pratiques marketing ne sont pas cohérentes avec le message qu'ils seraient sensés véhiculer...du moins celle que l'on partage ici & sur d'autres forums de moyen de locomotion alternatifs respectueux.

Samvelo a écrit:

"Bonjour,
Je ne connais pas Altermove personnellement mais les échos lu ici & pas là me font penser à un magasin qui "surfe" sur une tendance plus qu'à des passionnés.Leurs pratiques marketing ne sont pas cohérentes avec le message qu'ils seraient sensés véhiculer...du moins celle que l'on partage ici & sur d'autres forums de moyen de locomotion alternatifs respectueux."

Bonjour,

Merci de nous laisser l'occasion de nous présenter un peu plus en détail, il est vrai que ne voir que la façade du magasin peut parfois être déroutant. Sachez donc que sur les 35 à 40 personnes qui ont travaillées chez Altermove (magasins et fonctions supports confondus) depuis l'ouverture de la première boutique à Lille en 2011 :
- 14 sont détenteurs d'un Brompton
- 2 de Dahon
- 3 de Strida
- 11 en fixie
- 4 en VAE (nombre en hausse pour les mois à venir )
- 1 en triporteur Nihola
- 3 en beach cruiser
- 27 en vélos divers

En comptant les vélos à usage sportif des employés, nous sommes à plus de 3 vélos par personnes.
A eux deux, Eric notre comptable et Clément notre directeur adjoint du magasin de Lille capitalisent plus de 4 à 5000 km par mois en déplacement du quotidien.

Nous recentrons notre gamme à ce jour sur le vélo pliant et le VAE (bi/tri-porteur inclus), principalement parce que dans notre utilisation du quotidien, nous nous apercevons que ce sont les deux moyens de transport les plus à même de remplacer une voiture dans un périmètre urbain et péri-urbain. Ceci déduit de notre expérience utilisateur.

Les vélos oranges en ville, les différentes publicités que nous proposons ne sont pas là pour polluer l'espace mais pour faire comprendre aux personnes qui s'acharnent à utiliser leur voiture pour traverser Lille qu'il existe d'autres solutions, plus propres, plus saines, plus économiques.

Je ne veux en aucun cas paraître froid dans mes propos, je suis actuellement directeur du magasin de Lyon et essaie de renforcer nos liens avec la communauté Brompton, notre objectif n'est pas d'écraser le marché (certains s'en charge très bien tout seul, si ça fait tilt c'est normal ), mais bien de développer et démocratiser les marques  et produits de références dans le vélo pliant ET VAE.

Au plaisir d'en discuter pour ceux qui descendent sur Lyon, sinon à l'occasion dans nos magasins nordistes.

Bonne année 2014 à tous,

à bientôt,

Jean

Bonjour à tous,

Je suis moins actif sur ce forum que sur mon vélo, je vous l'accorde volontiers.

Nous essayons de limiter notre prise de parole à l'échange qui fait avancer les choses pour les utilisateurs passionnés qui participent à ces échanges.

Je sors un peu de ma réserve pour appuyer le message de Jean. Nous sommes humbles et passionnés et avons l'amour du travail bien fait, même si nous ne prétendons pas à la perfection

Ce qui nous anime, c'est de développer une mobilité urbaine durable, économique, fluide.

Vous ne nous entendrez jamais dénigrer qui que ce soit, car ce n'est pas conforme à notre éthique. Nous préférons nous concentrer sur l'amélioration de nos prestations/compétences.

En synthèse, pensez ce que vous voulez d'Altermove, mais, s'il vous plaît, faites-vous votre opinion vous-même !

Ravi en tout cas de cette opportunité d'échange.

C'est promis, dans l'avenir, je m'en tiendrai à parler Brompton !

Olivier Lourdel
Altermove

Jean Altermove a écrit:

Samvelo a écrit:

"Bonjour,
Je ne connais pas Altermove personnellement mais les échos lu ici & pas là me font penser à un magasin qui "surfe" sur une tendance plus qu'à des passionnés.Leurs pratiques marketing ne sont pas cohérentes avec le message qu'ils seraient sensés véhiculer...du moins celle que l'on partage ici & sur d'autres forums de moyen de locomotion alternatifs respectueux."

Bonjour,

Merci de nous laisser l'occasion de nous présenter un peu plus en détail, il est vrai que ne voir que la façade du magasin peut parfois être déroutant. Sachez donc que sur les 35 à 40 personnes qui ont travaillées chez Altermove (magasins et fonctions supports confondus) depuis l'ouverture de la première boutique à Lille en 2011 :
- 14 sont détenteurs d'un Brompton
- 2 de Dahon
- 3 de Strida
- 11 en fixie
- 4 en VAE (nombre en hausse pour les mois à venir )
- 1 en triporteur Nihola
- 3 en beach cruiser
- 27 en vélos divers

En comptant les vélos à usage sportif des employés, nous sommes à plus de 3 vélos par personnes.
A eux deux, Eric notre comptable et Clément notre directeur adjoint du magasin de Lille capitalisent plus de 4 à 5000 km par mois en déplacement du quotidien.

Nous recentrons notre gamme à ce jour sur le vélo pliant et le VAE (bi/tri-porteur inclus), principalement parce que dans notre utilisation du quotidien, nous nous apercevons que ce sont les deux moyens de transport les plus à même de remplacer une voiture dans un périmètre urbain et péri-urbain. Ceci déduit de notre expérience utilisateur.

Les vélos oranges en ville, les différentes publicités que nous proposons ne sont pas là pour polluer l'espace mais pour faire comprendre aux personnes qui s'acharnent à utiliser leur voiture pour traverser Lille qu'il existe d'autres solutions, plus propres, plus saines, plus économiques.

Je ne veux en aucun cas paraître froid dans mes propos, je suis actuellement directeur du magasin de Lyon et essaie de renforcer nos liens avec la communauté Brompton, notre objectif n'est pas d'écraser le marché (certains s'en charge très bien tout seul, si ça fait tilt c'est normal ), mais bien de développer et démocratiser les marques  et produits de références dans le vélo pliant ET VAE.

Au plaisir d'en discuter pour ceux qui descendent sur Lyon, sinon à l'occasion dans nos magasins nordistes.

Bonne année 2014 à tous,

à bientôt,

Jean

Petite info glanée la semaine passée : Altermove Lille va déménager pour se trouver à 20 mètre à peine de Villavélo.

Je laisse à chacun le soin de se faire une opinion sur les raisons et les conséquences de ce choix.

Bonjour Pou et bonjour à tous,

Effectivement, après plus de trois ans rue Nationale à Lille, nous avons décidé de nous inscrire dans la durée avec un espace commercial de 200 m2 entièrement dédié aux:

- vélos pliants (dont, bien sûr, le Brompton)
- vélos électriques
- trottinettes électriques et classiques
- accessoires vélos et cyclistes
- pièces techniques

Il y aura bien évidemment un atelier.

Nous migrons fin mars au 1 rue des Arts à Lille, laquelle devient de fait un "pôle vélo" où chacun devrait trouver son compte.

Nous espérons vous y retrouver nombreux autour d'un café !

Olivier

il ne manque qu'un spa

Nudibay a écrit:

il ne manque qu'un spa

On a essayé d'en mettre un, mais c'était pas bon pour les batteries de VAE

Bon, bah voilà c'est fait, depuis quelques jours, Lille a la chance d'avoir deux magasins spécialisés en mobilité urbaine juste à côté l'un de l'autre :
- 13 rue des Arts pour Villavélo
- 1 rue des Arts pour Altermove

ça fait 72 mètres entre les 2 selon Google map (à l’œil, ça fait moins), soit :
- 14 secondes en voiture (bouhhh)
- 47 secondes à pieds
- 9 secondes en vélo (le grand gagnant)

Je suis affligé de ce choix de local réalisé par Altermove. Attaque frontale et peut être même désespérée (surface divisée par 5 quand son concurrent la multiplie par 2 ou 3 il y a un an de ça). Alors c'est certain, quand on a un groupe qui pèse 1,5 milliards d'euros derrière soi, on peut se permettre de prendre quelques risques, enfin, surtout pour les autres.

Il y a certainement de la place pour tous mais pas comme ça.

 

bonjour,
si je ne me trompe villavelo c'est bien cyclable?? un gros site internet de vente de velo et acccessoires avec des boutiques un peu partout en france?
à lyon les boutiques s'appelle velonaute

Pou a écrit:

Bon, bah voilà c'est fait, depuis quelques jours, Lille a la chance d'avoir deux magasins spécialisés en mobilité urbaine juste à côté l'un de l'autre :
- 13 rue des Arts pour Villavélo
- 1 rue des Arts pour Altermove

ça fait 72 mètres entre les 2 selon Google map (à l’œil, ça fait moins), soit :
- 14 secondes en voiture (bouhhh)
- 47 secondes à pieds
- 9 secondes en vélo (le grand gagnant)

Je suis affligé de ce choix de local réalisé par Altermove. Attaque frontale et peut être même désespérée (surface divisée par 5 quand son concurrent la multiplie par 2 ou 3 il y a un an de ça). Alors c'est certain, quand on a un groupe qui pèse 1,5 milliards d'euros derrière soi, on peut se permettre de prendre quelques risques, enfin, surtout pour les autres.

Il y a certainement de la place pour tous mais pas comme ça.

 

Bonjour Pou,

Je demande pardon à la communauté de ce forum de ce qui pourrait apparaître comme un ping-pong stérile entre confrères, mais je dois répondre dans un esprit d’apaisement.

Je suis convaincu que nos confrères de Cyclable Lille (http://www.cyclable.com/) sont mus par les mêmes convictions sincères que nous.

Nous avons abordé la mobilité urbaine il y a 3 ans et demi au 89 rue Nationale à Lille avec une grande surface « laboratoire » nous permettant d’explorer les possibles. Nous y voyons maintenant clair. Une petite surface urbaine dans le centre des villes est le format qui convient pour combiner au mieux un service artisanal, riche dans la relation humaine, la maîtrise des produits et la pérennité économique (vitale pour toute entreprise). Pour référence, voici ce qu’en dit La Voix du Nord ( http://www.lavoixdunord.fr/region/lille-cycles-get-lost-une-nouvelle-boutique-de-biclous-ia19b0n2045918?xtor=RSS-2 )

Nous sommes dans la même rue ? Certes. Sommes-nous pour autant identiques et interchangeables ? Non, bien sûr ! Si nos respectés confrères du Réseau Cyclable font partie d’un réseau centré sur le vélo de façon large, avec une grande expertise sur le Treck et la randonnées, Altermove ( www.altermove.com)  affirme sa spécialité dans le domaine du déplacement urbain et l’électrique avec les vélos électriques, les vélos pliants, les trottinettes électriques, les trottinettes classiques, une très large gamme d’accessoires et un atelier spécialisé.

J’ai moi-même adressé à nos voisins de trottoir hier une Cliente qui cherchait un vélo de randonnée. Nous faisons en sorte de travailler en bonne intelligence.

Et puis, finalement, si nous nous retrouvons dans notre volonté de développer le développement doux, cette proximité est-elle néfaste ? Tout porte à croire que non, si l’on veut bien se placer dans la perspective des Clients à qui nous voulons rendre un service.

En métropole lilloise, si l’on veut acheter une voiture, on va à Villeneuve d’Ascq, Boulevard de l’Ouest ; pour des articles concernant les enfants, la rue de Paris à Lille s’impose ; à Paris, celui/celle qui veut du matériel informatique se rend rue Montgallet.

Enfin, à Lyon, où nous sommes également présents, l’avenue du Maréchal de Saxe émerge comme le haut lieu du vélo sous toutes ses formes. Nos voisins (deux pas de porte plus loin) nous ont rejoints 3 mois après notre ouverture. Nous sommes tous devenus plus visibles et les Clients y ont gagné sans aucun doute.

Vive le vélo à Lille !

Comme vous le dites, Pou, il y a de la place pour tout le monde. Faisons confiance au discernement des Clients pour choisir l’offre, le service et le conseil qui leur conviennent. Comme les électeurs, les Clients n’appartiennent à personne. A nous tous de bien faire notre boulot pour les mériter …

Allez, place au Brompton !

Sans rancune,

Olivier Lourdel

Il n'empêche que vous êtes deux vélocistes (entre autre pour Altermove), vous vendez et réparez des vélos, et vous proposez des marques communes en vélo et accessoires.  

Que des professionnels du cycle nous lisent ou suivent de près ou de loin nos activités sur le Brompton Forum me réjouit.  J'espère qu'un jour Jean et Olivier d'Altermove se joindront à nous lors d'une petite ou grande balade.  L'année passé il y a eu "La Maison du vélo" (Bruxelles),  "Villavélo" (Lille),  "Bike 2 Fold" (Genève) et j'ai bon espoir pour cette année d'ajouter : Junik (Glinde, Hambourg) et W. Schmidt (SON, Schmidt Maschinenbau, Tübingen) et déjà pour l'année prochaine Bike Tech et les détaillants de Barcelone.  Pour les membres actifs du forum, faire ces rencontres est toujours un enrichissement.

Abeillaud a écrit:

Que des professionnels du cycle nous lisent ou suivent de près ou de loin nos activités sur le Brompton Forum me réjouit.  J'espère qu'un jour Jean et Olivier d'Altermove se joindront à nous lors d'une petite ou grande balade.  L'année passé il y a eu "La Maison du vélo" (Bruxelles),  "Villavélo" (Lille),  "Bike 2 Fold" (Genève) et j'ai bon espoir pour cette année d'ajouter : Junik (Glinde, Hambourg) et W. Schmidt (SON, Schmidt Maschinenbau, Tübingen) et déjà pour l'année prochaine Bike Tech et les détaillants de Barcelone.   Pour les membres actifs du forum, faire ces rencontres est toujours un enrichissement.

Volontiers; je suis équipé !!

un article de la Voix du Nord sur l'arrivée d'un nouveau venu (et le déménagement d'altermove.)

En general, ils livrent en combien de temps chez altermove "web" ?

2 vélos soldés chez Altermove
http://www.leboncoin.fr/velos/907868243.htm?ca=15_s

http://www.leboncoin.fr/velos/907853258.htm?ca=15_s

Patrick57 a écrit:

2 vélos soldés chez Altermove
http://www.leboncoin.fr/velos/907868243.htm?ca=15_s

http://www.leboncoin.fr/velos/907853258.htm?ca=15_s

Assez cocasse qu'un magasin avec site web de vente en ligne mette ses vélos en vente sur LBC !