Altermove.com : achat par correspondance de pièces détachées de Brompton

Bixente a écrit:

C'est dommage d'en arriver là, moi qui préfère faire fonctionner le commerce en France   , mais je vais également suivre tes conseils Macadam.
Merci.

Je partage complètement ton avis. Je privilégie moi aussi autant que possible les boutiques françaises, mais il est parfois nécessaire dans certains cas (comme celui de Christianis) de mettre ces commerciaux face à leur responsabilités lorsque les clients ne sont plus au centre de leurs préoccupations et d'aller voir ailleurs.
Ne dit-on pas que le client est roi ?

Pour les commandes chez SJS, il faut privilégier autant que faire se peut les grosses commandes pour limiter les frais de port.

Macadam

Macadam a écrit:

Pour les commandes chez SJS, il faut privilégier autant que faire se peut les grosses commandes pour limiter les frais de port.
Macadam

Je n'ai fait qu'une commande chez SJS, un Ti Parts Workshop Barrel Titanium Nut pour 11,49 livre sterling ? + 2.5 frais de port (au total environ 20 euros FDP compris). J'avais trouvé les FP moins chers qu'en France.

On aimerait bien avoir des sites comme ça, ou comme Probikeshop. Ceux qui sont 100 % vente par correspondance semblent plus performants que les autres, ce qui peut se comprendre.

Bonne chance à tout le monde et un conseil: ne perdez ni votre temps, ni votre argent chez des vendeurs internet qui ne sont pas à la hauteur. Il y en a d'autres, je commande régulièrement (pas uniquement pour Brompton évidemment) chez Rose, Vlerick, SJS, probikeshop....et n'ai vraiment encore jamais eu des problèmes à fortiori pas des affaires comme chez altermove.

Il n'y a pas d'excuses si on vend à distance et par internet, il faut être disponible, bien gérer son site et répondre rapidement à des questions. Si on n'arrive pas à faire ça, mieux vaut fermer son portail web. Il y a trop de vendeurs qui ont un magasin classique et qui pensent qu'il est possible de facilement augementer les ventes en y collant un site web alors que c'est un autre métier.

Xenophon a écrit:

Il y a trop de vendeurs qui ont un magasin classique et qui pensent qu'il est possible de facilement augementer les ventes en y collant un site web alors que c'est un autre métier.

Très juste, c'est un autre métier. Il faut donc s'organiser en conséquence.. et si ça implique d'autres investissements, notamment en ressources humaines et en temps.
Et en cas de pic d'activité (prévisible en période de vacances), vaut mieux anticiper...

C'est ce que je constate malheureusement dans de nombreux domaines.
On fabrique d'excellent produits (avions, trains, navires....), mais on ne sait pas les vendre et d'une manière générale sur ce point précis on est assez mauvais en France
Et là visiblement chez Altermove, ils n'ont pas su s'adapter en conséquence.
Tans pis pour eux.
Xénophon et Miss Kat ont totalement raison sur ce point.
A titre d'exemple, chez Mac Do, on n'attend généralement pas plus de 5 min pour être servi, même lorsqu'il y a très forte affluence.
Altermove devrait s'inspirer de ce modèle
Même si le service de vente en ligne d'Altermove est déplorable (et donc à éviter), il faut voir si les 2 boutiques avec achat sur place valent néanmoins le coup (service, disponibilité...) pour leur laisser une petite chance ?
Maintenant, si leurs magasins sont gérés comme le site de vente en ligne, il faudra complètement éviter cette chaîne de magasin et de distribution.

Macadam

ouf ! aujourd'hui j'ai pu avoir un interlocuteur il m'envoi la pièce manquante .
j'en ai profité pour poser des questions sur la gestion hasardeuse du site, le personnels  ainsi que les clients subissent des choix venant d'en haut    donc sans commentaire !

N'exagérons pas !J'ai eu le même problème chez Cyclable et Xxcycles. Et chez Acycles j'avais commandé un vélo qui n'était plus en stock. Il a fallu les appeler pour découvrir qu'il y avait un problème. Tous  avaient oublié de prévenir le client qu'un article était indisponible. Bref, soyons indulgents. Le métier n'est pas facile.

Patrick57 a écrit:

Ma dernière commande (120 euros) date de la semaine dernière et je continuerai à privilégier ce site, en espérant qu'ils améliorent leur relation client.

Elle contient 6 pièces détachées Brompton, et elle a été envoyée sous 48 h, comme promis, lorsque les articles sont disponibles. Rien à dire !

Maintenant que j'ai les pièces détachées, je vais pouvoir commander le Brompton. Délai 2 mois. Et ça ne vient pas d'Altermove

oui d'accord, mais un commerce qui marche c'est un gestion rigoureuse du stock l'informatique est là pour ça , et une bonne dose de communication interne et externe .

Patrick57 a écrit:

N'exagérons pas! J'ai eu le même problème chez Cyclable et Xxcycles. Et chez Acycles j'avais commandé un vélo qui n'était plus en stock. Il a fallu les appeler pour découvrir qu'il y avait un problème. Tous avaient oublié de prévenir le client qu'un article était indisponible. Bref, soyons indulgents. Le métier n'est pas facile.

J'ai eu également des déboires avec la boutique Cyclable d'Orléans (Jumpy en porte encore les stigmates).
D'une manière générale, les clients n'ont pas à subir l'amateurisme dont font preuve certains managers/gérants qui se déclarent vélociste et qui sont sensés être à la fois des techniciens et des commerçants au vrai sens du terme.
Malheureusement, je constate qu'on a davantage affaire à des marchants de cravates et à des novices en la matière plutôt qu'à de vrais professionnels du vélo et de la vente.
Même si ce type de métier n'est pas facile, il ne s'improvise pas et exige un minimum d'organisation et de savoir faire.
Je distingue en outre l'amateurisme de certains vélocistes + la mauvaise gestion des stocks des délais de réapprovisionnement liés aux constructeurs. L'absence de pièces (stock 0) n'empêche pas le site de vente en ligne ou la boutique de prendre son téléphone pour prévenir le client ou de le tenir informer.
Fort heureusement, le problème de Christianis semble en voie de résolution.

Macadam

Les vélocistes incompétent et/ou se foutant de leurs clients ce n'est pas ce qui manque !

J'en conais un près de mon domicile qui a une boutique de luxe remplie de vélo hauts de gamme dont la manière de fonctionner est que le patron et propriétaire de la boutique ne s'occupe que de la vente de vélo neufs.

L'entretine des vélos est confié à... des étudiants jobeurs sans aucune formation ni compétence en mécanique vélo !

J'ai vu un de ces étudiants bricoler un adaptateur pour monter un disque 6 boulons sur un moyeu centerlock a l'aide d'éléments disparates trainant a gauche et a droite dans le bordel de leur atelier. C'est totalement scandaleux et une véritable faute professionnelle de faire ce genre de bricolage pour un élément essentiel à la sécurité du vélo qu'est un frein avant

Macadam a écrit:

Fort heureusement, le problème de Christianis semble en voie de résolution.

Darwinisme ;-)

Le problème, c'est qu'il est très facile aujourd'hui de monter un site de vente en ligne.

Shohreh a écrit:

Darwinisme

Non, c'est du Christianisme

Leur service après-vente est toujours aussi catastrophique. Tout va bien par mail, mais rien ne change. Je suis, à nouveau, obligé de leur adresser une lettre recommandée, cette fois pour obtenir un remboursement de 2 articles renvoyés (C Bag - Housse), qu'ils ont bien reçus et confirmés avoir reçus. Ce sera mon dernier coup de gueule chez eux

tu as essayé le numéro 07.. pour moi c'est réglé car j'ai pu avoir un interlocuteur et m'expliquer j'ai reçu la fin de ma commande avec un mot d'excuse  

J'ai aussi téléphoné. Ils sont en effectif "réduit" et répondent de 14 h à....J'ai envoyé une lettre recommandée avec une copie des échanges par mail. La dernière fois, j'avais reçu le chèque 48 heures après ma lettre. J'ai l'impression qu'il y a un problème de communication entre le standard téléphonique et le service comptabilité. Ce sera plus rapide par courrier.

il manque de personnel, c'est tout insiste au bout d'un moment tu vas tomber sur quelqu'un !

Quand on commence à avoir des problèmes avec un vendeur, il vaut mieux avoir des preuves, donc des écrits.
Une semaine après une lettre recommandée, je n'ai toujours pas de nouvelles. Prochaine étape : mise en demeure !
Je viens également de les recontacter par mail.

C'est désolant !

Après un xième échange de mails, je viens enfin de recevoir mon chèque de 100 euros pour 2 articles renvoyés le 10 août (il y a 3 semaines) et une lettre recommandée réceptionnée le 21 août.
C'est à se demander s'il y avait quelqu'un aux commandes durant ce mois d'août.

Patrick57 a écrit:

Après un xième échange de mails,  je viens enfin de recevoir mon chèque de 100 euros pour 2 articles renvoyés le 10 août (il y a 3 semaines) et une lettre recommandée réceptionnée le 21 août.
C'est à se demander s'il y avait quelqu'un aux commandes durant ce mois d'août.

100€ remboursés moins le cout de la lettre recommandée, 5.5 à 7€ en Belgique (avec ou sans accusé de réception), cela fait 5.5 a 7% de perdu en plus de l'attente, merci Altermove

Oui, si une firme doit envoyer un rappel, ça coute immédiatement 10 à 20 EUR au client, si c'est le client qui doit le faire il a mal chance et doit absorber les frais. Y a quelque chose qui ne va pas

Enfin, je suppose que tous les lecteurs de ce récit sont avertis....

En bref, un petit tour chez son velociste de proximité ça évite bien des emmerdes!

guillaume82 a écrit:

En bref, un petit tour chez son velociste de proximité ça évite bien des emmerdes!

Oui mais encore faut-il en avoir un à proximité qui vende des pièce pour Brompton, si on habite Bruxelles, Paris....pas de problème mais lorsque l'on est dans une petite ville de province il n'y en a pas alors il n'y pas de trop le choix que la vente par correspondance, heureusement dans la plupart des cas cela se passe bien, il faut choisir le bon vendeur.

Pour un achat de produit Brompton, j'ai consulté plusieurs websites et Altermove était le moins cher.
Au vu des derniers retours, j'ai préféré appeler afin de m'assurer que le service était joignable et que le stock informatique et physique était identique.
Très rapidement un vendeur a décroché (ce lundi de Pentecôte), et il m'a confirmé la dispo du produit après avoir été vérifier dans l'entrepôt.
J'ai donc validé la commande le jour même.
Le colis n'est parti que le lendemain (mardi) car il n'y avait pas de transporteur ce lundi "férié".
Il est arrivé en point relais le mercredi sans aucun problème.

Si tout est rentré dans l'ordre chez Altermove, c'est une bonne nouvelle :-)

BigCow a écrit:

Si tout est rentré dans l'ordre chez Altermove, c'est une bonne nouvelle :-)

Merci pour l'info. Espérons que leur service après-vente soit maintenant à la hauteur. Leur site est beaucoup plus fourni qu'avant.