Question garantie

Le problème du vélociste, c'est que les temps sont durs, pour lui aussi et que c'est plus rentable de vendre des vélos qu'assurer un service après-vente. Les vélos sont de plus en plus techniques, le nombre de pièces détachées est immense et une erreur, un défaut est vite arrivé.

Soit on est passionné et bricoleur et on fait (beaucoup/tout) soi-même, soit on paye/raque et on va souvent chez le vélociste pour cela...

Ce" problème du vélociste" ne peut justifier la mésaventure racontée par Vlamsdoen. J'ai des tas d'exemples de problème de SAV avec des attitudes similaires du vendeur dans d'autres domaines que le vélo...

Abeillaud a écrit:

Ce" problème du vélociste" ne peut justifier la mésaventure racontée par Vlamsdoen. J'ai des tas d'exemples de problème de SAV avec des attitudes similaires du vendeur dans d'autres domaines que le vélo...

je ne veux faire de reproche à personne, la critique est facile, l'art est difficile: je crois que vélociste, c'est dur, dur! J'ai eu deux fois le coup suivant: j'achète une pièce pour mon Brompton et je ne reçois pas la bonne et je dois retourner. Quand je vois le nombre de pièces détachées différentes selon les vélos, je peux comprendre... Comme j'aime bien aller chez mon vélociste, ce n'est pas grave pour moi.

J'espère que Vlamsdoem trouvera un vélociste à son goût, c'est un peu le docteur du Brompton!

En fait j'avais l'impression que vous relativisiez le problème précis rencontré par Vlamsdoen avec des arguments qui avaient peu de rapport avec la triste expérience qu'il nous relatait, mais peut-être apportiez-vous des réflexions nouvelles sur un contexte plus général.
Bon quoiqu'il en soit, j'espère un bon docteur pour le B de Vlamsdoen.

Côté garantie et bonnes relations commerciales, hier, j'étais dans un shop MacLine (des revendeurs Apple essentiellement). Un type se présente avec son MacBook dont la batterie est totalement naze après 386 cycles de charge. Apple se targue d'avoir une batterie qui conserve 80% de ses capacités après 1000 cycles de charge... le portable a été acheté il y a un an et 3 semaines. Certes, évidemment, pil poil hors garantie Evidemment, le type a pu danser sur sa tête: tant du côté de l'Apple Care que de MacLine, le remplacement de la batterie, ou simplement même reconnaître un vice ou un problème, c'est "NON". Le type était diplomate, sympa, clair, preuves à l'appui, rien n'y fit... donc y'a pas que dans le vélo que ça se passe...

Abeillaud a écrit:

En fait j'avais l'impression que vous relativisiez le problème précis rencontré par Vlamsdoen avec des arguments qui avaient peu de rapport avec la triste expérience qu'il nous relatait, mais peut-être apportiez-vous des réflexions nouvelles sur un contexte plus général.
Bon quoiqu'il en soit, j'espère un bon docteur pour le B de Vlamsdoen.

tu as sans doute raison, mes arguments n'étaient pas très bons. Une nouvelle chaîne, ça ne coûte pas cher et le vélociste aurait pu faire un geste. Moi aussi si on m'avait fait payer je n'aurais pas apprécié et j'aurais préféré changer de vélociste: mais moi j'ai le choix!

Je déterre ce vieux sujet.
Brompton passe la garantie à 7 ans, à moins que ce soit une prolongation de la garantie existante
Brompton

J'avais en mémoire que c'était 5 ans pour les cadres (structures) et 2 ans pour les pièces.
Voilà un point positif.

Macadam

C'est une bonne nouvelle ! reste que le vélociste semble de mauvaise foi, et semble ignorer les forums et les utilisateurs qui échangent sur leurs problèmes.

J'ai regardé ce point un peu plus en détail. A priori, ça ne concerne que les Brompton achetés sur le site web et ça semble être une extension de garantie en enregistrant le vélo sur le site Brompton.
J'ignore par contre la raison pour laquelle il y a un traitement différent pour les Brompton achetés chez les vélocistes de ceux achetés sur le web
Ca reste 2 ans pour les pièces d'usure.

Extrait du site Brompton :
Tous les vélos achetés sur le site Web sont couverts par une garantie kilométrique illimitée de 2 ans pour les principaux composants du cadre, à compter de la date d'achat. Cette garantie peut être étendue à 7 ans en enregistrant votre nouveau vélo dans la section My Brompton du site Web. Les autres pièces de votre vélo qui ne sont pas soumises à l'usure (bras de manivelle, étriers de frein, garde-boue, etc.) sont couvertes par une garantie de 2 ans.

Macadam

Est-ce que le triangle fait partie du cadre, parce que c'est il me semble la pièce la plus fragile. Après il y a les charnières, et puis la potence. Si la fourche fait aussi partie du cadre, c'est le top. Après les pièces qui cassent, c'est le tube de selle, le guidon, le triangle, les rayons... Ce qu'on peut voir sur le forum.

Personnellement j'aurai tendance à dire que oui vu que ça fait partie de la structure (cadre, triangle, fourche, potence), mais dans les conditions de garantie, Brompton ne parle que de "cadre" au sens strict du terme et pas des autres pièces structurelles qui resteraient si j'ai bien compris à 2 ans.

Extrait du manuel du propriétaire :
Si votre bicyclette présente un défaut de fabrication, nous remplacerons la pièce défectueuse gratuitement
si nous sommes avertis de cette défaillance sous cinq ans (pour le cadre) ou sous deux ans (pour les autres
pièces) à compter de la date d’achat initiale de la bicyclette. Le Brompton est destiné à être utilisé sur routes
et sur des chemins de bonne facture. Il n’est pas conçu pour le cross-country : pratiquer cette activité peut
provoquer une surtension au niveau du cadre. De plus, les roues et les pneus ne sont pas adaptés au crosscountry.

Lien Voir page 13

Macadam

Brompton vient d'annoncer par mail l'extension de garantie du cadre à 7 ans.
Un point en amélioration

Macadam

Macadam a écrit:

Brompton vient d'annoncer par mail l'extension de garantie du cadre à 7 ans.
Un point en amélioration

Macadam

Pour les B nouvellement achetés ou aussi pour les anciens ?

Les 2 (sous réserve de ne pas dépasser 7 ans).

Garantie de 7 ans sur le cadre de votre Brompton

Oui, vous avez bien lu... 7 années entières ! Nous sommes tellement convaincus de la qualité artisanale de nos vélos que nous offrons pour chaque Brompton une garantie prolongée pour assurer votre tranquillité d'esprit. Enregistrez simplement votre vélo en ligne.

Si vous possédez déjà un Brompton, même si cela fait déjà un certain temps, vous pouvez toujours vous inscrire pour prolonger la garantie de votre cadre à partir de la date d'achat de votre vélo, et cela ne prend que quelques minutes.

Macadam